این مقاله به شما می‌گوید که یک مدیر فرآیند کسب و کار چه می‌کند، چگونه می‌توان این شغل را به دست آورد و برای موفقیت به عنوان یک مدیر فرآیند کسب و کار چه چیزی لازم است.
مدیران فرآیندهای کسب و کار مسئول نظارت بر عملیات روزانه یک سازمان هستند. آنها وظیفه دارند اطمینان حاصل کنند که همه بخش‌ها و تیم‌های مختلف به طور مؤثر با هم کار می‌کنند تا به اهداف خود دست یابند.
مدیران فرآیندهای کسب و کار همچنین ممکن است مسئول توسعه فرآیندها یا رویه‌های جدید برای بهبود کارایی، کیفیت یا رضایت مشتری باشند.
وظایف شغلی مدیر فرآیند کسب و کار
یک مدیر فرآیند کسب و کار معمولاً دارای طیف گسترده‌ای از مسئولیت‌ها است که می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- همکاری با سایر بخش‌ها برای اطمینان از تحقق اهداف تجاری شرکت
- بررسی منظم فرآیندها برای شناسایی ناکارآمدی‌ها یا فرصت‌های بهبود
- نظارت بر عملکرد کارکنان برای اطمینان از اینکه آنها اهداف و استانداردهای تعیین‌شده را برآورده می‌کنند و در صورت نیاز تنظیمات را انجام می‌دهند
- ایجاد و اجرای سیاست‌ها، رویه‌ها و دستورالعمل‌های جدید برای بهبود کارایی و بهره‌وری
- توسعه و بهبود روش‌های عملیاتی برای افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها
- هماهنگی با فروشندگان خارجی برای اطمینان از اینکه کلیه خدمات طبق برنامه و بر اساس مشخصات ارائه می‌شود
- کار با مشتریان برای شناسایی نیازهای آنها و پیشنهاد راه‌حل
- مدیریت عملکرد کارکنان، آموزش کارکنان جدید و انجام مصاحبه‌های خروج از شرکت در زمانی که یک کارمند شرکت را ترک می‌کند
- ایجاد فرصت‌های تجاری جدید با شناسایی مشتریان بالقوه و ایجاد پیشنهادات برای رفع نیازهای آنها
الزامات شغلی مدیر فرآیند کسب و کار
یک مدیر فرآیند کسب و کار معمولاً باید شرایط زیر را داشته باشد:
تحصیلات: کارفرمایان معمولاً از مدیران فرآیند کسب و کار می‌خواهند که دارای مدرک لیسانس در مدیریت بازرگانی، مدیریت یا یک رشته مرتبط باشند. برخی از کارفرمایان ممکن است داوطلبانی را با مدرک دیپلم دبیرستان یا گواهی GED در صورت داشتن تجربه گسترده در این زمینه استخدام کنند.
آموزش و تجربه: مدیران فرآیندهای کسب و کار معمولاً در نقش خود آموزش‌های حین کار دریافت می‌کنند. این آموزش ممکن است چند ماه طول بکشد و ممکن است شامل سایه انداختن مدیران فرآیندهای کسب و کار فعلی و انجام وظایف تحت نظارت باشد تا زمانی که آنها به اندازه کافی آموزش و تجربه ببینند که وظایف خود را انجام دهند.
گواهینامه‌ها و مجوزها: گواهینامه‌ها متخصصان را قادر می‌سازد تا صلاحیت‌های خود را به کارفرمایان فعلی و آینده ثابت کنند. مدیران فرآیند کسب و کار می‌توانند گواهینامه‌هایی را کسب کنند تا دانش نظری بیشتری در مورد مسئولیت‌های خود به دست آورند، مهارت‌های حرفه‌ای خود را آزمایش کنند و حرفه خود را بیشتر پیش ببرند.
مهارت‌های مدیر فرآیند کسب و کار
مدیران فرآیندهای کسب و کار برای موفقیت به مهارت‌های زیر نیاز دارند:
ارتباط
ارتباط عبارت است از انتقال اطلاعات از طریق گفتار، نوشتار یا روش‌های دیگر. به عنوان یک مدیر فرآیند کسب و کار، ممکن است مسئول برقراری ارتباط با مشتریان، همکاران و سایر ذینفعان باشید. ارتباط مؤثر می‌تواند به شما کمک کند اطلاعات را به وضوح منتقل کنید و به سؤالات پاسخ دهید. همچنین ممکن است نیاز داشته باشید که ایده‌های پیچیده را به روشی که درک آن آسان باشد، بیان کنید.
رهبری
به عنوان یک مدیر فرآیند کسب و کار، ممکن است مسئول نظارت بر چندین تیم از کارمندان باشید. مهارت‌های رهبری می‌تواند به شما در ایجاد انگیزه در تیم کمک و آنها را تشویق کند تا برای دستیابی به اهداف شرکت با یکدیگر همکاری کنند. همچنین می‌توانید از مهارت‌های رهبری برای کمک به تیم خود به منظور توسعه مهارت‌های رهبری خود استفاده کنید.
حل مسئله
به عنوان یک مدیر فرآیند کسب و کار، ممکن است شما مسئول شناسایی و حل مسائلی باشید که در فرآیندهای شرکت شما ایجاد می‌شود. این می‌تواند شامل یافتن راه‌حل برای مشکلات فنی، یافتن روش‌های جایگزین برای تکمیل یک کار یا یافتن راه‌هایی برای بهبود فرآیند برای کارآمدتر کردن آن باشد.
تفکر انتقادی
تفکر انتقادی توانایی تجزیه و تحلیل یک موقعیت و تعیین بهترین مسیر عمل است. مدیران فرآیندهای کسب و کار از مهارت‌های تفکر انتقادی برای تصمیم‌گیری در مورد چگونگی بهبود فرآیندها استفاده می‌کنند که ممکن است شامل تغییر فرآیندهای موجود، ایجاد فرآیندهای جدید یا بهبود کارایی فرآیندهای موجود باشد.
مدیریت پروژه
به عنوان یک مدیر فرآیند کسب و کار، ممکن است شما مسئول نظارت بر اجرای یک فرآیند یا رویه جدید باشید. این می‌تواند شامل مدیریت پروژه از ابتدا تا انتها، از جمله برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، اجرا و ارزیابی باشد. مدیریت اثربخش پروژه به مهارت‌های مختلفی از جمله مدیریت زمان، ارتباطات و رهبری تیم نیاز دارد.
محیط کاری مدیر فرآیند کسب و کار
مدیران فرآیند کسب و کار معمولاً در یک محیط اداری کار می‌کنند، اگرچه ممکن است برای دیدار با مشتریان یا سایر مدیران از محیط اداری خارج شوند. آنها معمولاً ساعات کاری منظمی را کار می‌کنند، اگرچه ممکن است گاهی اوقات مجبور شوند برای رعایت ضرب‌الاجل‌ها یا حل مشکلات اضافه‌کاری کنند. مدیران فرآیندهای کسب و کار معمولاً مسئولیت زیادی دارند و باید بتوانند به خوبی استرس را مدیریت کنند. آنها باید بتوانند به سرعت تصمیم بگیرند و بتوانند چندین کار را به طور هم‌زمان انجام دهند.
روندهای مدیر فرآیند کسب و کار
در ادامه سه روند مؤثر بر نحوه عملکرد مدیران فرآیند کسب و کار را آورده‌ایم. مدیران فرآیندهای کسب و کار باید در مورد این پیشرفت‌ها به‌روز بمانند تا مهارت‌های خود را مرتبط نگه دارند و مزیت رقابتی را در محل کار حفظ کنند.
رشد تحول دیجیتال
تحول دیجیتال در حال تغییر نحوه عملکرد کسب‌وکارها است و این تأثیر قابل‌توجهی بر نقش مدیر فرآیند کسب‌وکار دارد. مدیران فرآیندهای کسب و کار اکنون مسئول نظارت بر تحول دیجیتالی شرکت خود هستند که شامل پیاده‌سازی فناوری‌ها و فرآیندهای جدید است که به آنها هنگام رقابت در بازار کمک می‌کند.
برای موفقیت در این نقش، مدیران فرآیندهای کسب و کار باید با آخرین روندهای دیجیتال آشنا باشند و مهارت‌های لازم برای مدیریت تغییرات را داشته باشند. آنها همچنین باید بتوانند به طور مؤثر با ذینفعان در سراسر سازمان ارتباط برقرار کنند تا با یکدیگر در مورد تغییراتی که ایجاد می‌شود، هماهنگ باشند.
تمرکز بیشتر بر روی تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
به طور فزاینده‌ای از مدیران فرآیند کسب و کار خواسته می‌شود تا بر اساس داده‌ها تصمیم‌گیری کنند تا شهود یا تجربه. این روند به دلیل محبوبیت فزاینده تصمیم‌گیری مبتنی بر داده در بین مدیران اجرایی است که معتقدند می‌تواند به پیش‌بینی‌های دقیق‌تری در مورد نتایج آینده منجر شود.
از آنجایی که مدیران فرآیند کسب و کار بیشتر به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده متکی می‌شوند، نیاز به توسعه مهارت‌هایی در زمینه‌هایی مانند تجزیه و تحلیل داده‌ها و آمار دارند. علاوه بر این، آنها باید بتوانند نحوه استفاده از داده‌ها را برای تصمیم‌گیری آگاهانه در مورد آینده شرکت خود درک کنند.
تأکید بیشتر بر مشارکت کارکنان
مشارکت کارکنان در سال‌های اخیر به موضوع مهمی تبدیل شده است، زیرا کسب‌وکارها به اهمیت شاد نگه داشتن کارکنان و بهره‌وری پی برده‌اند.
مدیران فرآیند کسب و کار می‌توانند با توسعه و اجرای برنامه‌هایی که ارتباط بین کارمندان و مدیریت را تشویق می‌کنند، نقش کلیدی در حصول اطمینان از اینکه مشارکت کارکنان بالا است ایفا کنند. آنها همچنین می‌توانند فرصت‌هایی را برای کارکنان ایجاد کنند تا احساس ارزشمندی و قدردانی توسط شرکت داشته باشند.
چگونه مدیر فرآیند کسب و کار شویم؟
شغل مدیر فرآیند کسب و کار (BPM) می‌تواند راهی عالی برای پیشرفت شغلی شما و تأثیرگذاری بر موفقیت شرکت شما باشد. به عنوان یک مدیر BPM، شما این فرصت را خواهید داشت که با بخش‌ها و تیم‌های مختلف برای بهبود فرآیندها و افزایش کارایی کار کنید.
برای تبدیل شدن به یک مدیر BPM، باید مهارت‌های ارتباطی قوی و همچنین تجربه در مدیریت پروژه و مدیریت تغییر داشته باشید. شما همچنین باید بتوانید در مورد چگونگی بهبود فرایندها برای رسیدن به اهداف تجاری، به صورت استراتژیک فکر کنید.
چشم‌انداز پیشرفت
روش‌های زیادی برای پیشبرد شغل خود به عنوان مدیر فرایند تجارت وجود دارد. یکی از بهترین راه‌ها، دریافت آموزش‌های بیشتر در زمینه مدیریت کسب‌وکار است که مهارت‌ها و دانش لازم را برای انتقال به موقعیت‌های سطح بالاتر به شما می‌دهد. شما همچنین می‌توانید با مسئولیت بیشتر در شغل فعلی خود یا با حرکت به یک موقعیت مدیریتی در یک شرکت متفاوت پیش بروید.
دریافت گواهینامه مرتبط، راه دیگر برای پیشبرد شغل خود، تأیید به عنوان مدیر فرآیند کسب و کار است. این گواهینامه نشان می‌دهد که شما مهارت‌ها و دانش لازم برای یک مدیر فرآیند کسب و کار موفق را دارید و می‌تواند به شما کمک کند تا شغل یا ارتقای شغلی پیدا کنید.
سرانجام، می‌توانید با شبکه‌سازی با سایر مدیران فرآیند کسب و کار، در حرفه خود ارتقا یابید. این می‌تواند به شما در یادگیری فرصت‌های جدید و همچنین ایجاد برقراری ارتباطات بیشتر کمک کند و این امر می‌تواند به یک کار جدید یا ارتقاء منجر شود.
وظایف و مسئولیت‌ها
- فرآیندهای تجاری شرکت و نحوه ادغام آنها را درک کنید
- برای مستندسازی، نقشه‌برداری و بهینه‌سازی فرآیندهای فعلی با صاحبان فرآیند کار کنید
- برای بهبود فرآیند و ارائه توصیه‌هایی به مدیریت، فرصت‌ها را شناسایی کنید
- فرآیندهای جدید یا بهبودیافته را طراحی و اجرا کنید
- کارمندان را در مورد فرآیندهای جدید آموزش دهید
- بر عملکرد و انطباق فرآیند نظارت داشته باشید
- در مورد عملکرد فرآیند و ارائه یافته‌ها به مدیریت، گزارش تهیه کنید
- پروژه‌های بهبود فرآیند را مدیریت کنید
- برای شناسایی مشکلات فرآیند، تجزیه و تحلیل انجام دهید و علت ریشه‌ای آن را دریابید
- برنامه‌های بهبود فرآیند را توسعه دهید و اجرا کنید
- اثربخشی تغییرات فرآیند را ارزیابی کنید
- در نهایت، حفظ دانش به‌روز از بهترین شیوه‌ها در مدیریت فرآیند کسب و کار است
مهارت‌ها و صلاحیت‌های مورد نیاز
- مدرک لیسانس در بازرگانی، مهندسی یا رشته‌های مرتبط
- ۵+ سال تجربه در بهبود فرآیندهای کسب و کار یا مدیریت
- سابقه اثبات‌شده پروژه‌های بهبود فرآیند موفق
- مهارت‌های تحلیلی عالی با توانایی شناسایی پیشرفت‌های فرآیند
- توانایی تسهیل‌گری و مدیریت پروژه قوی
- مهارت‌های ارتباطی، ارائه و بین فردی برجسته
- مهارت‌ها و صلاحیت‌های ترجیحی
سخن پایانی
کار به عنوان مدیر فرآیند کسب و کار معمولاً شغلی است که افراد از سایر نقش‌ها به سمت آن می‌روند، اما هنوز فرصت‌هایی برای توسعه بیشتر حرفه‌تان وجود دارد. با تجربه، ممکن است یک مدیر ارشد فرآیند شوید و مسئولیت بیشتری داشته باشید. در این شغل، شما ممکن است مدیران فرآیند دپارتمان را مدیریت و بر پروژه‌های اجرایی آنها نظارت کنید.
از سوی دیگر، ممکن است انتخاب کنید که به سمت سایر نقش‌های مدیریت ارشد یا رهبری بروید. برخی از مدیران فرآیند باتجربه تصمیم به ارائه خدمات مشاوره‌ای می‌گیرند. این امر می‌تواند به عنوان یک فریلنسر یا از طریق یک آژانس باشد. کار به عنوان یک مشاور آزاد می‌تواند به شما کمک کند تا درآمد بیشتری کسب کنید.
