یک متخصص BPM در سال جدید چه مهارت‌هایی لازم دارد؟ بخش سوم
مانند سال گذشته BPMtips یک مصاحبه با تعدادی از متخصصان و بزرگان حوزه BPM در خصوص مهارت‌های لازم برای یک متخصص BPM در سال جدید میلادی، انجام داده است. توصیه‌ها و پیشنهادات این گروه می‌تواند برنامه مطالعاتی و آموزش سال ۱۴۰۱ ما باشد. چکیده این مصاحبه طولانی در چند بخش در اختیار علاقه‌مندان قرار می‌گیرد.
بخش اول این گفتگو را می‌توانید از طریق این لینک مطالعه کنید.
بخش دوم این گفتگو را می‌توانید از طریق این لینک مطالعه کنید.
بخش دوم این گفتگو را می‌توانید از طریق این لینک مطالعه کنید.
Brian Reale
برایان رئال یک کارآفرین است. برایان در سال ۲۰۰۰ یک شرکت مخابراتی به نام Unete Telecomunicaciones تاسیس کرد. این شرکت خدمات صوتی، داده و ماهواره ای را درمنطقه آمریکای لاتین ارائه می کرد. برایان در سال ۲۰۰۰ این شرکت را به یک شرکت مخابراتی آمریکایی فروخت. برایان همچنین یکی از بنیانگذاران Spotless LLC، یک شرکت در حوزه فناوری سرگرمی است.
برایان از زمانی که ProcessMaker را در سال ۲۰۰۰ تأسیس کرد، در جریان کار و صنعت BPM فعال بوده است. ProcessMaker یک مجموعه پیشرو متن باز BPMS است که به تازگی نسل ۴ محصول خود را منتشر کرده است. ProcessMaker یک BPMS سبک است که هم برای فعالیتهای انسان محور و هم برای میکرو سرویس‌ها طراحی شده است.
مهارت‌ها، تکنیک‌ها، رفتارها و نگرش‌هایی که می‌تواند به متخصصان BPM کمک کند تا در سال ۲۰۲۲ برای سازمان‌های خود بیشترین ارزش را محقق کنند، چیست؟
وقتی به BPM فکر می‌کنم، دوست دارم به مفهوم «کسب و کار قابل ترکیب» که توسط گارتر ارائه شده توجه کنید. ایده مجموعه‌های یکپارچه iBPMS اساساً مرده است. شرکت‌های پیشرفته می‌خواهند از یک معماری ترکیب‌پذیر برای هماهنگی فرایندها استفاده کنند. آنها می‌خواهند بهترین فناوری‌های کم‌کد، فروشندگان RPA و iPaas مورد علاقه خود را انتخاب کنند و از AI/ML در شرایط مختلف استفاده کنند. در یک کلام، مشتریان آزادی می خواهند. من فکر می کنم که متخصصان BPM باید از این آزادی استقبال کنند.
بهترین منابع برای یادگیری این مهارت‌ها چیست؟ (به عنوان مثال کتاب، مقاله، دوره)
بهترین منابع، نسخ آزمایشی رایگان، آموزش های آنلاین و مستندات ارائه کنندگان فناوری هستند. استفاده کنندگان از فناوری باید قبل از خرید، آن فناوری را آزمایش و امتحان کنند.
کدام مهارت‌ها دیگر نیاز نیستند یا هنوز عملاً قابل استفاده نیستند؟
داده های کم. به عبارت دیگر، شما به مهارت‌های لازم برای کار با داده‌های زیاد (Big Data) نیاز دارید تا بفهمید که همه گرایش‌های فناوری امروز به کجا منجر می‌شوند. هوش مصنوعی و یادگیری ماشین به زودی اکثر تصمیمات را برای ما در اکثر سیستم ها خواهند گرفت. متخصصان BPM باید واقعاً این روندها را درک کنند.
تغییرات مرتبط با کووید در محیط کسب و کار، چگونه بر کار متخصصان BPM تأثیر گذاشت؟
تغییر واقعی از زمان شیوع COVID، تغییر شرایط نیروی کار است. واقعیت این است که اکنون یافتن افراد مناسب با مهارت‌های مناسب برای بسیاری از مشاغل بسیار دشوار شده است. درنتیجه، تقاضا برای اتوماسیون فرایند افزایش یافته است. ۵ سال دیگر که به گذشته نگاه کنیم، خواهیم دید که استعفای بزرگ (Great Resignation) واقعی لحظه شروعی بزرگ برای AI/ML است. ما همیشه در مورد هوش مصنوعی و یادگیری ماشین صحبت کرده ایم که جایگزین انسان می شود. کاملاً منطقی است که این اتفاق در سالی که انسان‌ها تصمیم به توقف کار گرفتند، به طور جدی شروع شود.
Adrian Reed
آدریان رید یک طرفدار واقعی حرفه تحلیل کسب و کار است. او مشاور اصلی و مدیر Blackmetric Business Solutions است و در آنجا مشاوره و آموزش تحلیل کسب و کار به طیف وسیعی از مشتریان در صنایع مختلف ارائه می دهد.
او رئیس سابق بخش IIBA® انگلستان است و در سطح بین المللی در مورد موضوعات مربوط به تجزیه و تحلیل کسب و کار و تغییرات کسب و کار سخنرانی می کند. آدریان در سال ۲۰۱۶ کتاب « Be a Great Problem Solver… Now » و در سال ۲۰۱۸ کتاب «Business Analyst» را نوشته است.
مهارت‌ها، تکنیک‌ها، رفتارها و نگرش‌هایی که می‌تواند به متخصصان BPM کمک کند تا در سال ۲۰۲۲ برای سازمان‌های خود بیشترین ارزش را محقق کنند، چیست؟
منابع زیادی برای یادگیری BPM، تحلیل کسب و کار و موارد دیگر وجود دارد. یادگیری کلاسیک و شرکت در دوره‌ها یکی از گزینه‌هاست. شرایط همه‌گیری کرونا باعث شده است که دوره‌های آنلاین بیشتر در دسترس باشد.
با این حال، بسیاری از وبلاگ های (از جمله BPMTips) و کانال های یوتیوب نیز در دسترس هستند. از نظر من، ترکیبی از یادگیری رسمی و غیررسمی ترکیب کلیدی است. اما برای اینکه این کار واقعاً به نتیجه برسد، استفاده از تکنیک‌هایی که آموخته‌اند مهم است. بنابراین انجام آن در کنار کار روزانه، برای بهبود کار روزانه، بسیار مهم است.
بهترین منابع برای یادگیری این مهارت‌ها چیست؟ (به عنوان مثال کتاب، مقاله، دوره)
بهترین منابع، نسخ آزمایشی رایگان، آموزش های آنلاین و مستندات ارائه کنندگان فناوری هستند. استفاده کنندگان از فناوری باید قبل از خرید، آن فناوری را آزمایش و امتحان کنند.
کدام مهارت‌ها دیگر نیاز نیستند یا هنوز عملاً قابل استفاده نیستند؟
من واقعاً مطمئن نیستم، زیرا تا حد زیادی به زمینه فعالیت فرد بستگی دارد. من فکر می‌کنم که واقعاً همه مهارت‌های اصلی بسیار مهم هستند. البته گاهی اوقات تبلیغات و بحث بر سر ابزارهای فنی خاص را که می بینم، تصور می‌کنم اینها بیشتر باعث عدم تمرکز کارشناسان و متخصصان BPM می‌شود تا اینکه به آنها کمک کند.
تغییرات مرتبط با کووید در محیط کسب و کار، چگونه بر کار متخصصان BPM تأثیر گذاشت؟
از نگاه من به عنوان یک تحلیلگر کسب و کار، اولین حرکت استفاده از ابزارهای همکاری مجازی مانند Mural یا Miro در اجرای کارگاه بوده است. اینها این مزیت را دارند که افراد زیادی می‌توانند در لحظه در کارگاه مشارکت کنند.
همچنین فکر می کنم کووید اهمیت BPM را نشان داد. من معتقدم که اگر معماری فرآیندی به خوبی شکل گرفته و به خوبی حفظ شده باشد، تغییر آسان است. به عبارت دیگر: اگر می‌دانید که امروز چه می‌کنید و چگونه آن را انجام می‌دهید، پس بررسی چگونگی تغییر و تأثیر تغییر، آسان‌تر است.
در کنار یک محیط کسب و کار در حال حرکت، همیشه رویدادهای غیرمنتظره ای وجود خواهد داشت. من معتقدم BPM یک عنصر کلیدی در چابکی کسب و کار است که بسیاری از سازمان ها به دنبال آن می‌باشند.
Pedro Robledo
او رئیس و یکی از بنیانگذاران بخش اسپانیایی ABPMP International است. او همچنین با ۲۰ سال تجربه یکی از تاثیرگذارترین افراد در حوزه مدیریت فرایند در در اسپانیا و آمریکای لاتین است. دارای مدرک کارشناسی ارشد در BPM از دانشگاه بین المللی لاریوجا (UNIR) و استاد MBA و MBA اجرایی در UNIR است.
پدرو علاوه بر تجربه کار در شرکت‌های مختلفی مانند Borland International، Ask Group، Computer Associates، Progress Software، Teamware و Oracle، سابقه مشاوره BPM، تحول دیجیتال، تشخیص بلوغ BPM و آموزش BPMN و DMN را داشته است.
مهارت‌ها، تکنیک‌ها، رفتارها و نگرش‌هایی که می‌تواند به متخصصان BPM کمک کند تا در سال ۲۰۲۲ برای سازمان‌های خود بیشترین ارزش را محقق کنند، چیست؟
در سال ۲۰۲۲، اتوماسیون هدف اصلی همه صنایع است اما اتوماسیون نباید به عنوان یک پروژه فنی در نظر گرفته شود. در واقع BPM نتیجه یک بررسی دقیق در مورد بهبود فرآیند مطابق با استراتژی‌های سالانه شرکت است. قبل از بهبود یک فرآیند لازم است کارایی، اثربخشی و بلوغ فرآیند بررسی شود و اگر شرکت دارای بلوغ کافی است، فرآیند را تغییر داد.
مرکز تعالی BPM در یک سازمان باید دارای افرادی با مهارت‌های مدیریتی، فنی و عملیاتی کافی برای اجرای ۱۲ مرحله تحلیل بلوغ BPM را داشته باشد.
- تجزیه و تحلیل سطح همسویی فرآیندها با استراتژی کسب و کار، انجام مدیریت پیش بینی به صورت فعال و مدیریت واکنش‌های لازم در زمان وقوع شرایط
- تحلیل سطح مستندسازی بر اساس مدلسازی، فرآیند کاوی و اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار
- تجزیه و تحلیل بلوغ فرآیند (PEMM)
- تحلیل کاربرد فناوری‌های BPM برای نقش‌های مختلفی که در چرخه BPM شرکت می کنند
- تجزیه و تحلیل سازمان‌های ماتریسی
- تحلیل تیم BPM
- تحلیل سطوح دانش و مهارت‌های مرتبط با BPM در خصوص نقش‌های مخلتف فعال در طرح‌های BPM
- تجزیه و تحلیل تیم مدیریت BPM در خصوص آشنایی و استفاده از استانداردها و راهنما برای استفاده صحیح از به‌روش‌های مدیریت فرایند
- تجزیه و تحلیل سطح استفاده از روش‌های رسمی و قابل تکرار BPM و بهبود مستمر آنها در مراحل مختلف چرخه حیات فرآیند BPM
- تجزیه و تحلیل فرهنگ کسب و کار در خصوص فرآیند گرایی
- تحلیل بلوغ قابلیت تحول سازمانی (PEMM)
- تجزیه و تحلیل فرهنگ نوآوری
اگر هر شرکتی این ۱۲ تحلیل را هر سال انجام دهد، می‌تواند برای بهبود BPM نقشه‌راه آموزشی مناسبی تعریف کند. در نتیجه آن می‌تواند خود را برای بهبود فرایندهایی که درراستای استراتژی سازمان هستند، آماده کند. در این نقشه راه، شرکت‌ها، نیازهایی که برای بهبود مهارت‌های اصلی نیاز دارند را مشخص می‌کنند. مهارت‌هایی مانند:
- پلتفرم های اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار یا BPMS
- اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)
- هوش مصنوعی/یادگیری ماشین
- Decision Model & Notation (DMN)
- فرآیند کاوی و وظیفه کاوی
- تکنیک‌های بهینه‌سازی و بهبود (Lean, SixSigma and Theory of Constraints)
- شبیه سازی فرآیند کسب و کار (BPS)
- معماری سازمانی
بهترین منابع برای یادگیری این مهارت‌ها چیست؟ (به عنوان مثال کتاب، مقاله، دوره)
نیاز به متخصصان BPM در سراسر جهان و به ویژه در اسپانیا و آمریکای لاتین در سال ۲۰۲۲، ۱۳ درصد در حال افزایش است. این موضوع برای سال ۲۰۲۴ تا ۱۴ درصد افزایش تخمین زده شده است. در حال حاضر بیش از ۶۶ درصد از موقعیت‌های شغلی مورد نیاز در مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM) خالی هستند.
نیاز به متخصص و وجود فرصت‌های شغلی، کارشناسان حوزه BPM را مجبور به دستیابی به شایستگی‌های خاصی در حوزه BPM کرده است
الف) علاقه بیشتری به تحصیل در مقاطع کارشناسی ارشد رشته‌های مرتبط با مدیریت فرایند بیشتر خواهد شد.
ب) گرایش به دریافت گواهینامه های حرفه ای بین‌المللی مانند گواهی‌های اعطا شده توسط ABPMP International (انجمن حرفه ای BPM) و OMG افزایش خواهد یافت.
ج) دانش و تجربه بیشتر و بیشتری در شاخه‌های BPM، اتوماسیون فرایند، BPMS، RPA، فرایند کاوی، BPMN / DMN و AI مورد نیاز خواهد بود.
کتاب‌های منتشر شده توسط ABPMP منابع مناسبی برای حفظ استاندار جهانی در حوزه BPM هستند.
کدام مهارت‌ها دیگر نیاز نیستند یا هنوز عملاً قابل استفاده نیستند؟
از آنجایی که مدیریت فرآیند کسب‌وکار یک رشته مدیریتی است، همه مهارت‌های BPM کاربرد خواهند داشت و هنوز قابل استفاده هستند. اما لازم است مهارت‌های BPM به طور مداوم با روندهای جدید، به‌روش‌ها و درس آموخته‌ها بهبود یابد.
مهارت‌های نظارت بر فعالیتهای تجاری (BAM) منسوخ شده‌اند و به جای BAM، باید روی فرآیند کاوی در BPMS تمرکز کرد.
تغییرات مرتبط با کووید در محیط کسب و کار، چگونه بر کار متخصصان BPM تأثیر گذاشت؟
شرایط شیوع کووید روی کار متخصصان BPM مانند هر شغل دیگری تأثیر گذاشته و خواهد گذاشت. تشدید نیاز به اتوماسیون و دیجیتالی شدن فرایندها به این معنی است که کاشنانسان BPM باید مهارت‌های مورد نیاز برای موفقیت در پروژه‌های اتوماسیون را سریع‌تر بیاموزند. اگر شرکتی بخواهد فرآیند گرا باشد و در عین حال نوآور باقی بماند به مهارت‌های BPM بیشتری نیاز دارد.
دورکاری در شرکت‌ها باقی خواهد ماند و نیاز به اتوماسیون فرآیندها را افزایش می‌دهد.
