APQC

چرا تسلط بر چارچوب طبقه‌بندی فرایند نیاز است؟

آموزش APQC بهترین نقطه آغاز ایجاد زبان مشترک برای فرایندها است. APQC‌ چیست؟ «مرکز بهره‌وری و کیفیت آمریکا» نهادی است که چارچوب طبقه‌بندی فرایند APQC یا همان Process Classification Framework (PCF) را برای استانداردسازی فعالیت‌های سازمانی ارائه کرده است. یا بهتر است بگوییم توصیه‌ها و تجربه موفق فرایندی را ارائه می‌کند. در پژوهش سال ۲۰۲۴ APQC، سازمان‌هایی که آموزش APQC را فرا گرفته‌اند، در نخستین سال اجرا به‌طور میانگین ۲۱٪ بهبود چرخه فرایند و ۱۵٪ کاهش هزینه عملیاتی را تجربه کرد‌ه‌اند. در این مطلب دلایل حیاتی بودن آموزش APQC را واکاوی می‌کنیم و نشان می‌دهیم چگونه می‌توانید از آن برای بنچمارک، تحول دیجیتال و مدیریت دانش استفاده کنید.

آشنایی با APQC و تاریخچه آن

آموزش APQC بدون درک ریشه‌های این نهاد کامل نمی‌شود. American Productivity & Quality Center در سال ۱۹۷۷ بنیان گذاشته شد تا بهترین تجربه‌های استفاده شده توسط کسب‌وکارهای مختلف را مستندسازی کرده و به اشتراک بگذارد. چارچوب طبقه‌بندی فرایند APQC نخستین‌بار در سال ۱۹۹۲ منتشر شد و اکنون نسخه ۷٫۳ آن بیش از صدها فرایند شاخص را در ۱۳ دسته‌بندی پوشش می‌دهد.

شما با آموزش APQC یاد می‌گیرید چگونه از این طبقه‌بندی برای مقایسه عملکرد خود با تجربیات موفق و تعیین اولویت‌ برای بهبود فرایندهای کسب و کار استفاده کنید.

تفکر سیستمی چیست و چه کاربردی در مدیریت دارد؟

استانداردسازی و یکنواخت‌سازی فرایندها

یکی از نخستین دستاوردهای آموزش APQC، ایجاد زبانی واحد برای توصیف فعالیت‌های کسب‌وکار است. استفاده از Process Classification Framework سبب می‌شود:

مشخص‌بودن محدوده فرایندها: هر فعالیت در سطح مناسب طبقه‌بندی می‌شود.
قابلیت مقایسه بین واحدها: واحد فروش و مالی از تعاریف یکسان بهره می‌برند.
کاهش ابهام اسناد: مستندات فرآیندی با اصطلاحات استاندارد نوشته می‌شوند.

وقتی همه تیم‌ها آموزش APQC را پشت‌سر گذاشته باشند، فرایندها مانند قطعات لگو در کنار هم قرار می‌گیرند.

بنچمارکینگ داده‌محور برای بهبود عملکرد

بدون داده، بهبود صرفاً حدس است. آموزش APQC ابزار بنچمارکینگ را در اختیار شما می‌گذارد:
دسترسی به بانک داده جهانی
APQC بیش از ۱۲.۰۰۰ معیار عملکردی (KPI) از صنایع مختلف جمع‌آوری کرده است.
تحلیل شکاف عملکرد
با نقشه‌برداری فرایندها بر اساس چارچوب طبقه‌بندی فرایند APQC، می‌توانید شکاف بین عملکرد فعلی کسب‌وکار و برترین‌ها را شفاف مشاهده کنید.
اولویت‌بندی پروژه‌ها
آمار APQC در ۲۰۲۵ نشان می‌دهد سازمان‌هایی که آموزش APQC را در بنچمارکینگ به‌کار برده‌اند، ۳۰٪ سریع‌تر به اهداف بهره‌وری دست یافته‌اند.

نقش APQC در تحول دیجیتال و اتوماسیون

تحول دیجیتال بدون معماری فرایندی روشن، به نتایج مقطعی منتهی می‌شود. آموزش APQC کمک می‌کند:

شناسایی نقاط قابل اتوماسیون: با طبقه‌بندی دقیق و تهیه معماری فرایند، فعالیت‌های دستی قابل‌اتوماسیون به راحتی مشخص می‌شوند.
یکپارچگی با BPMN: نقشه فرایند APQC پایه طراحی مدل‌های فرایند‌های BPMN است.

ارتباط APQC با مدیریت دانش و یادگیری سازمانی

یکی از خطوط کسب‌وکار APQC، مدیریت دانش APQC است. با آموزش APQC:

- فعالیت‌ها به دانش صریح تبدیل می‌شوند و در بانک‌های اطلاعاتی سازمانی ذخیره می‌گردند.
- مدل PCF، نقشه راه انتقال تجربیات پروژه‌ها به پروژه‌های آینده را فراهم می‌کند.
- فرهنگ اشتراک‌گذاری «آنچه آموخته‌ایم» (Lessons Learned) در سازمان نهادینه می‌شود.

گام‌های شروع یادگیری APQC در سازمان شما

ارزیابی بلوغ فرایند: تعیین کنید در کدام سطح از مدل بلوغ APQC قرار دارید.
برنامه آموزشی ماژولار: کارگاه مقدماتی، پیشرفته و پروژه عملی آموزش APQC.
پایلوت در یک حوزه کلیدی: مثلاً مالی یا منابع انسانی.
مقایسه شرایط: با بنچمارکینگ APQC پیش و پس از تغییر خود را مقایسه کنید
گسترش سازمانی: تعمیم به همه واحدها و ادغام با ابزارهای BI.

شروع برای آموزش APQC

آموزش APQC فراتر از یک دوره تئوریک است؛ چارچوبی استراتژیک برای استانداردسازی، بنچمارکینگ و تحول دیجیتال. تسلط بر Process Classification Framework امکان مقایسه عملکرد، شناسایی شکاف و اجرای پروژه‌های بهبود متمرکز را فراهم می‌کند. اگر می‌خواهید فرایندهای سازمانتان را به سطح جهانی برسانید، همین امروز در دوره جامع آموزش APQC ثبت‌نام کنید.